1. Conditions d’annulation
Decozvrix (ci-après « nous ») permet au client de demander l’annulation d’une commande avant son expédition, sous réserve de l’état d’avancement de son traitement.
Lorsqu’une demande d’annulation est reçue dans les 48 heures suivant la commande et que celle-ci n’a pas encore été expédiée, nous pouvons procéder à son annulation et engager le traitement du remboursement correspondant.
Après l’expiration de ce délai, ou lorsque la commande a déjà été remise au transporteur, l’annulation directe peut ne plus être possible en raison de l’avancement de la préparation ou de l’acheminement.
Dans ce cas, le client peut attendre la réception de la commande puis nous contacter afin d’effectuer une demande de retour et, lorsque les conditions applicables sont réunies, obtenir le remboursement correspondant. Les modalités détaillées sont présentées dans notre Politique de retour et d’échange.
2. Procédure de demande d’annulation
Pour demander l’annulation d’une commande, le client peut contacter notre service client par e-mail ou par téléphone.
Afin de faciliter la recherche de la commande, il est recommandé de communiquer le numéro de commande, le justificatif de paiement ainsi que toute information utile permettant de vérifier la demande.
Après réception de la demande, notre service client examine généralement celle-ci dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.
Lorsque l’annulation peut être prise en compte, nous communiquons le résultat du traitement au client et lançons, le cas échéant, la procédure de remboursement correspondante.
Si la commande a déjà atteint une étape ne permettant plus son annulation directe, nous indiquons au client les possibilités disponibles selon la situation, notamment la procédure de retour après réception.
3. Modalités de remboursement
Lorsqu’une annulation donne lieu à un remboursement, celui-ci est normalement effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Pour un paiement effectué par Visa, Mastercard ou Discover, le remboursement est crédité sur le compte associé à la carte utilisée lors du paiement.
Une fois l’opération de remboursement effectuée par nos soins, son apparition sur le compte dépend du délai de traitement de l’établissement bancaire ou du service de paiement concerné.
À titre indicatif, le crédit effectif du montant remboursé peut généralement prendre environ 10 à 15 jours ouvrés. Ce délai peut varier selon l’établissement concerné et constitue un délai distinct du délai de traitement de la demande par nos soins.
Si le montant n’apparaît pas après le délai habituellement appliqué, le client peut nous contacter afin que les informations relatives au remboursement soient vérifiées. Pour davantage d’informations, veuillez consulter notre Politique de remboursement.
4. Principes de traitement des annulations
Chaque demande est examinée en fonction de l’état réel de la commande au moment où nous la recevons.
Lorsque la commande n’a pas encore été expédiée, nous cherchons, dans la mesure du possible, à faciliter le traitement de la demande d’annulation.
Une demande reçue alors que la commande est en cours de préparation peut nécessiter une vérification supplémentaire afin de déterminer si son traitement peut encore être interrompu.
Lorsqu’une annulation ne peut plus être effectuée directement, nous indiquons au client les possibilités de retour qui peuvent s’appliquer après réception de la commande.
Les droits dont bénéficie le consommateur en vertu des dispositions légales applicables restent préservés, y compris lorsque la demande relève du droit légal de rétractation.
5. Droit légal de rétractation de 14 jours
Indépendamment de la possibilité d’annulation prévue avant l’expédition, le consommateur dispose, pour les achats à distance, d’un droit légal de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception du bien, sous réserve des exceptions prévues par la réglementation applicable. L’exercice de ce droit n’est pas limité par le délai interne de 48 heures prévu pour l’annulation d’une commande.
Lorsque le droit de rétractation est exercé conformément aux règles applicables, le client peut nous transmettre sa décision de se rétracter dans le délai prévu par la loi. Les modalités relatives au retour du produit et au remboursement sont ensuite traitées conformément aux dispositions légales et à notre Politique de retour et d’échange.
6. Nous contacter
Pour toute demande d’annulation, question concernant l’état d’une commande ou demande relative à un remboursement, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :
Service international / Entrepôt des retours
Adresse de contact : 900 Erskine Ave ,Saint Louis, MO 63125, US
E-mail du service client : client@decozvrix.com
Téléphone du service client : +1 (314) 826-4715
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 09h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00, heure d’Europe centrale.