1. Conditions de remboursement
Decozvrix (ci-après « nous ») traite les demandes de remboursement liées aux commandes conformément aux conditions applicables à chaque situation.
Lorsqu’une demande d’annulation de commande est acceptée, la procédure de remboursement peut être engagée après confirmation de l’annulation.
Lorsqu’une demande de retour avec remboursement est acceptée, le processus de remboursement est également engagé conformément aux modalités applicables au retour concerné.
Après vérification des éléments nécessaires et confirmation de l’éligibilité de la demande, nous procédons au traitement du remboursement dans les meilleurs délais et dans le respect des délais prévus par la réglementation applicable.
Lorsque le remboursement résulte de l’exercice du droit légal de rétractation, les règles applicables à ce droit demeurent pleinement prises en compte.
2. Modalités de remboursement
Le remboursement est effectué, sauf accord exprès pour un autre moyen, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Pour les paiements effectués par carte Visa, Mastercard ou Discover, le montant remboursé est crédité sur le compte associé à la carte utilisée lors du paiement.
Une fois le remboursement transmis par nos soins, le délai nécessaire à son apparition sur le compte dépend notamment des procédures de traitement de l’établissement bancaire ou du prestataire de paiement concerné.
Le délai de traitement bancaire est indépendant du délai nécessaire au traitement du remboursement par nos soins. Si le montant remboursé ne figure pas sur le compte après le délai habituellement appliqué par l’établissement concerné, nous vous invitons à nous contacter afin que la situation puisse être vérifiée.
3. Traitement des situations anormales
Si une demande de remboursement présente une information incomplète, une différence entre les informations de paiement et celles de la commande, ou une autre difficulté empêchant son traitement immédiat, nous pouvons contacter le client afin d’obtenir les éléments nécessaires à la vérification.
Lorsqu’un remboursement a été confirmé mais que le montant n’apparaît pas dans le délai habituellement indiqué par l’établissement bancaire, nous pouvons vérifier les informations relatives à l’opération et, lorsque cela est possible, fournir les éléments permettant d’en suivre le traitement.
En cas de remboursement partiel résultant de la situation concernée, le montant et les modalités applicables sont communiqués au client avant la finalisation du traitement, lorsque cette information est nécessaire.
Si une erreur technique ou administrative est identifiée dans le traitement d’un remboursement, nous examinons la situation et prenons les mesures appropriées pour permettre sa régularisation.
4. Principes de traitement
Chaque demande de remboursement est examinée sur la base des informations disponibles concernant la commande et la demande présentée.
Nous veillons à ce que le traitement des remboursements reste cohérent avec les conditions applicables à la commande ainsi qu’avec les droits prévus par la réglementation française.
Les délais pouvant dépendre d’un établissement bancaire ou d’un service de paiement ne sont pas confondus avec le délai de traitement du remboursement par nos soins.
Les dispositions légales impératives applicables au consommateur restent préservées par la présente politique.
5. Nous contacter
Pour toute question concernant une demande de remboursement, le suivi d’une opération ou un montant qui n’aurait pas encore été crédité, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :
Service international / Entrepôt des retours
Adresse de contact : 900 Erskine Ave ,Saint Louis, MO 63125, US
E-mail du service client : client@decozvrix.com
Téléphone du service client : +1 (314) 826-4715
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 09h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00, heure d’Europe centrale.