1. Conditions de retour et d’échange
Decozvrix (ci-après « nous ») accorde une attention particulière au traitement des demandes de retour et d’échange afin que chaque commande puisse être traitée dans un cadre clair et adapté aux règles applicables en France.
Pour les achats effectués à distance, le consommateur dispose d’un droit légal de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande, sous réserve des exceptions prévues par la réglementation applicable. L’exercice de ce droit ne nécessite pas de fournir un motif.
En complément du délai légal de rétractation, une demande de retour ou d’échange peut être présentée jusqu’à 40 jours après la réception de la commande. Selon la situation, une demande peut notamment concerner un produit présentant un défaut apparent, un article endommagé pendant l’acheminement, un produit différent de celui commandé, un article incomplet, une pièce manquante, une différence constatée entre le produit reçu et les informations présentées lors de la commande ou tout autre problème affectant l’utilisation normale du produit.
Une demande de retour ou d’échange peut également être présentée sans indication de motif dans le cadre du délai supplémentaire de 40 jours prévu par la présente politique.
Pour les commandes faisant l’objet d’une rétractation exercée conformément à la loi, le remboursement est effectué dans le délai applicable prévu par les dispositions légales. Lorsque des règles spécifiques s’appliquent à une situation donnée, celles-ci prévalent.
2. Procédure de retour ou d’échange
Pour commencer une procédure, vous pouvez contacter notre service client par e-mail à client@decozvrix.com ou par téléphone au +1 (314) 826-4715. Afin de faciliter l’identification de la commande, il est recommandé de communiquer le numéro de commande, le justificatif de paiement, le motif de la demande ainsi que, lorsque cela est pertinent, des photographies ou une vidéo permettant de décrire le problème constaté.
Après réception de votre demande, notre service client l’examine généralement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés. Lorsque la demande peut être prise en charge, les informations nécessaires sont communiquées aux coordonnées indiquées lors de la demande, notamment les instructions relatives au retour et l’adresse à utiliser.
Le produit doit ensuite être retourné à l’adresse de retour qui vous aura été communiquée. Il est conseillé de conserver la preuve d’expédition jusqu’à la finalisation de la procédure.
À réception du produit, nous procédons à son examen afin de vérifier les éléments présentés dans la demande. Lorsque les conditions applicables sont réunies, nous mettons en œuvre le remboursement correspondant ou organisons l’expédition du produit de remplacement, selon la solution retenue.
3. Modalités de remboursement
Lorsque le remboursement est accordé, il est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sous réserve des règles applicables et sauf accord exprès pour un autre moyen de remboursement.
Pour les paiements effectués par carte Visa, Mastercard ou Discover, le remboursement est transmis au moyen de paiement concerné. Une fois le remboursement effectué par nos soins, le délai nécessaire à son apparition sur le compte peut varier selon l’établissement bancaire et les procédures de traitement de celui-ci.
À titre indicatif, l’apparition du montant remboursé sur le compte peut nécessiter environ 10 à 15 jours ouvrés après l’émission du remboursement. Ce délai bancaire est distinct du délai légal applicable à notre obligation de remboursement.
Si le montant attendu n’apparaît pas après ce délai indicatif, vous pouvez contacter notre service client afin que les informations relatives au remboursement soient vérifiées.
4. Expédition d’un article de remplacement
Lorsqu’un échange est accepté et qu’un nouvel article doit être expédié, la préparation de la nouvelle commande suit les modalités habituelles de traitement.
Une commande dont le paiement est confirmé avant 18h00 peut généralement être traitée le même jour ouvré. Lorsque la confirmation intervient après 18h00, le traitement peut commencer le jour ouvré suivant.
L’expédition intervient habituellement dans un délai pouvant aller jusqu’à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement ou validation de l’échange. Le délai d’acheminement estimé est généralement de 9 à 15 jours ouvrés.
Les expéditions peuvent être confiées à DHL, UPS ou FedEx selon les modalités applicables à la commande. Après l’expédition, un e-mail peut être envoyé avec les informations disponibles, notamment le numéro de commande et les informations relatives au transporteur.
Les délais peuvent varier en fonction des conditions de transport, des opérations logistiques, des conditions météorologiques ou d’autres circonstances affectant l’acheminement.
5. Étendue du remboursement
En cas d’exercice du droit légal de rétractation, nous remboursons, conformément aux règles applicables, les sommes versées au titre de la commande concernée, y compris les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé.
Si le consommateur a expressément choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé, la différence correspondant à ce choix supplémentaire peut ne pas être remboursée.
Le remboursement est effectué au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle nous avons été informés de la décision de rétractation. Toutefois, lorsque la réglementation le permet, ce remboursement peut être différé jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition du produit retourné, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
Le délai de remboursement dont nous sommes responsables doit être distingué du délai de traitement bancaire. Une fois le remboursement émis, l’établissement de paiement peut nécessiter un délai supplémentaire avant que la somme soit effectivement visible sur le compte du consommateur.
Pour les demandes de retour ou d’échange relevant des conditions complémentaires prévues dans la présente politique, le montant remboursé ou les modalités de remplacement sont déterminés en fonction de la situation concernée.
6. Répartition des frais
Lorsque le retour résulte d’une demande sans motif dans le cadre du délai complémentaire de 40 jours, les frais directs de retour peuvent rester à la charge du client, conformément aux conditions communiquées avant le retour.
Lorsque le retour est lié à un problème imputable au produit, notamment un défaut ou une non-conformité constatée, les frais de retour sont pris en charge par nous selon les conditions applicables.
Lorsqu’un échange est accepté et qu’un nouvel article doit être expédié, les frais liés à l’expédition du produit de remplacement sont pris en charge par nous.
En dehors des frais directs de retour pouvant être associés à une demande sans motif dans le cadre du délai complémentaire, aucun frais de traitement, de dossier ou de service supplémentaire n’est normalement appliqué pour une demande de retour ou d’échange acceptée.
7. Principes de traitement des demandes
Nous examinons chaque demande à partir des informations communiquées et des éléments disponibles concernant la commande.
Lorsqu’un problème est constaté à la réception ou pendant l’utilisation du produit, nous cherchons en priorité une solution adaptée à la situation, pouvant notamment prendre la forme d’un remplacement, d’un remboursement ou d’une autre mesure appropriée.
Les informations photographiques ou vidéo transmises dans le cadre d’une demande servent principalement à faciliter l’identification du problème et à limiter les échanges nécessaires au traitement du dossier.
Lorsque le produit a été affecté pendant son transport, les éléments relatifs à l’état du colis et du produit peuvent être pris en compte dans l’examen de la demande.
Les droits du consommateur résultant des garanties légales et des dispositions impératives applicables restent préservés par la présente politique.
8. Nous contacter
Pour toute demande concernant un retour, un échange, un remboursement ou le suivi d’une procédure en cours, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :
Service international / Entrepôt des retours
Adresse de contact : 900 Erskine Ave ,Saint Louis, MO 63125, US
E-mail du service client : client@decozvrix.com
Téléphone du service client : +1 (314) 826-4715
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 09h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00, heure d’Europe centrale.