Politique d’expédition
1. Champ d’application
Decozvrix (ci-après « nous ») applique la présente Politique de livraison aux commandes confirmées sur notre boutique en ligne et destinées à une adresse située en France métropolitaine.
La zone de livraison comprend notamment l’Île-de-France, les Hauts-de-France, la Normandie, la Bretagne, les Pays de la Loire, le Centre-Val de Loire, le Grand Est, la Bourgogne-Franche-Comté, la Nouvelle-Aquitaine, l’Auvergne-Rhône-Alpes, l’Occitanie, la Provence-Alpes-Côte d’Azur ainsi que la Corse.
Les territoires situés en dehors de cette zone ne sont actuellement pas concernés par les modalités de livraison présentées dans la présente politique.
2. Prix et frais de livraison
Les commandes sont traitées selon des modalités de livraison avec droits acquittés. Les montants présentés lors de la validation de la commande prennent en compte les taxes applicables ainsi que les droits associés à la livraison selon les conditions prévues pour l’achat.
Pour une commande dont le montant total est compris entre 0 € et 156,99 €, les frais de livraison s’élèvent à 7,98 €.
Lorsque le montant total de la commande atteint 157 € ou plus, aucun frais de livraison supplémentaire n’est normalement appliqué pour une adresse située dans la zone de livraison concernée.
Les éléments tarifaires applicables sont présentés avant la confirmation définitive de la commande afin de permettre au client de connaître le montant à régler.
3. Préparation et délai d’acheminement
Une commande dont le paiement est confirmé avant 18h00 peut généralement être prise en charge le même jour ouvré. Pour un paiement confirmé après 18h00, le traitement peut débuter le jour ouvré suivant.
Après confirmation du paiement, la préparation et l’expédition de la commande interviennent habituellement dans un délai pouvant aller jusqu’à 3 jours ouvrés.
Une fois l’expédition effectuée, le délai de livraison estimé se situe généralement entre 9 et 15 jours ouvrés.
Le délai indiqué peut varier selon les circonstances affectant l’acheminement, notamment certaines formalités, les conditions météorologiques ou la situation du réseau logistique.
4. Transport et suivi des expéditions
Selon la commande et les modalités d’acheminement applicables, les colis peuvent être confiés à DHL, UPS ou FedEx.
Les informations relatives à l’expédition peuvent être communiquées au client après la prise en charge du colis. Lorsque des informations de suivi sont disponibles, elles peuvent notamment permettre de suivre l’évolution de l’acheminement jusqu’à l’adresse indiquée lors de la commande.
Le déroulement du transport peut dépendre des conditions opérationnelles du transporteur et des caractéristiques de l’expédition concernée.
5. Réception des marchandises
Lors de la réception, il est recommandé de vérifier l’état extérieur du colis et, lorsque cela est possible, de relever toute anomalie apparente.
En présence d’un emballage présentant des traces de détérioration, des photographies peuvent être prises afin de conserver des éléments permettant de décrire la situation.
Lorsque le colis ou son contenu semble présenter une anomalie, nous vous invitons à contacter notre service dans un délai de 48 heures afin que les informations disponibles puissent être examinées.
Si une adresse incorrecte ou des informations de livraison insuffisantes ont été communiquées lors de la commande et qu’elles entraînent des frais supplémentaires de réacheminement ou de traitement, la prise en charge de ces frais peut être examinée en fonction des circonstances.
6. Modification ou annulation d’une commande
Lorsqu’une demande de modification d’adresse ou d’annulation est reçue dans les 48 heures suivant la confirmation du paiement, nous pouvons examiner la possibilité d’intervenir avant le départ de la commande.
La demande peut être adressée par courrier électronique ou par téléphone en indiquant notamment le numéro de commande et les informations nécessaires à son identification.
Une fois la commande remise au transporteur, une modification d’adresse ou une annulation peut ne plus pouvoir être prise en compte en raison de l’avancement de l’acheminement.
Dans cette situation, le client peut nous contacter afin d’examiner les possibilités de retour et de remboursement prévues par les conditions applicables.
7. Retours et droit de rétractation
Conformément aux règles applicables aux consommateurs, le client dispose d’un délai légal de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande, sous réserve des conditions et exceptions prévues par la réglementation.
En complément, une demande de retour ou d’échange peut être adressée dans un délai pouvant aller jusqu’à 40 jours suivant la réception de la commande, selon les conditions applicables.
Les modalités relatives à la présentation d’une demande, aux conditions de retour, aux frais éventuellement applicables, aux échanges et aux remboursements sont précisées dans notre Politique de retour, de remboursement et d’échange.
8. Protection des données relatives à la livraison
Certaines informations personnelles, telles que le nom, l’adresse et les coordonnées nécessaires au contact, peuvent être utilisées pour préparer, expédier et suivre une commande.
Nous cherchons à limiter les informations traitées à celles qui sont nécessaires aux opérations concernées.
Des mesures techniques et organisationnelles adaptées peuvent notamment comprendre la sécurisation des communications et la limitation des accès aux données aux personnes qui en ont besoin pour réaliser les opérations correspondantes.
Les traitements de données personnelles sont réalisés conformément au Règlement général sur la protection des données et aux dispositions françaises applicables.
9. Nous contacter
Pour toute question concernant la livraison, le suivi d’une commande, une modification d’adresse ou la réception d’un colis, vous pouvez contacter notre service aux coordonnées suivantes :
Service international / Entrepôt des retours
Adresse de contact : 900 Erskine Ave ,Saint Louis, MO 63125, US
E-mail du service client : client@decozvrix.com
Téléphone du service client : +1 (314) 826-4715
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 09h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00, heure d’Europe centrale.