1. Moyens de paiement acceptés
Decozvrix (ci-après « nous ») accepte les paiements effectués en euros (€) pour les commandes passées sur notre boutique en ligne.
Les moyens de paiement actuellement disponibles sont les cartes Visa, Mastercard et Discover.
Les règlements en espèces, par chèque, par virement bancaire ou à la livraison ne sont pas proposés.
Le montant total à régler, comprenant les éléments applicables à la commande, est présenté avant la validation définitive du paiement. Les prix sont indiqués en euros et toutes taxes comprises conformément aux règles applicables à la vente en ligne.
2. Déroulement du paiement
Après avoir sélectionné les produits souhaités, le client renseigne les informations nécessaires à la commande et choisit le moyen de paiement disponible correspondant.
Les informations de paiement sont ensuite saisies dans l’espace sécurisé prévu à cet effet. Une vérification peut être effectuée par l’établissement émetteur de la carte ou par le service chargé du traitement du paiement.
La commande est considérée comme payée lorsque la confirmation du paiement a été reçue et que les informations nécessaires à son traitement sont disponibles.
En cas de validation du paiement, les informations relatives à la commande peuvent être utilisées pour permettre sa préparation et son expédition conformément aux conditions applicables.
3. Sécurité des paiements
Les communications utilisées lors du processus de paiement sont protégées au moyen de protocoles de sécurisation tels que TLS afin de réduire les risques liés à la transmission des informations.
Le traitement des opérations de paiement est assuré au moyen d’une infrastructure de paiement répondant aux exigences de sécurité applicables, notamment aux standards PCI-DSS lorsqu’ils sont applicables au traitement concerné.
Les données complètes de carte bancaire ne sont pas destinées à être conservées par défaut au-delà de ce qui est nécessaire au traitement de la transaction. La CNIL rappelle notamment que les données bancaires nécessaires à une transaction ne doivent pas être conservées au-delà de la durée justifiée par la finalité concernée et que des mesures de sécurité appropriées doivent être mises en place.
Les informations personnelles traitées dans le cadre du paiement sont gérées conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et aux dispositions françaises applicables.
4. Prix et fiscalité
Tous les paiements sont effectués en euros (€).
Les prix affichés sur la boutique sont présentés toutes taxes comprises. Les éventuels frais liés à la commande, notamment les frais de livraison lorsqu’ils s’appliquent, sont indiqués avant la confirmation définitive de l’achat.
Pour les commandes concernées par les modalités de livraison avec droits acquittés, les montants affichés tiennent compte des éléments fiscaux et des droits applicables selon les conditions de la commande.
Le montant présenté lors de la dernière étape de validation constitue la référence pour le paiement de la commande concernée.
5. Remboursements
Lorsqu’une demande de retour ou de remboursement est acceptée, la procédure de remboursement est engagée conformément aux conditions applicables à la commande.
Le remboursement est normalement effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui employé lors de l’achat. Pour les paiements effectués par Visa, Mastercard ou Discover, le montant concerné est donc reversé sur le compte associé à la carte utilisée.
Après l’émission du remboursement, le délai nécessaire avant son apparition effective sur le compte peut varier selon la banque émettrice de la carte ou le service de paiement concerné.
En cas de délai inhabituel, le client peut contacter notre service en communiquant le numéro de commande ainsi que, lorsque disponible, la référence de la transaction afin de faciliter les vérifications.
Les conditions et délais applicables aux remboursements sont également précisés dans notre Politique de remboursement.
6. Difficultés liées au paiement
Une opération peut exceptionnellement ne pas aboutir en raison d’un refus de la carte, d’une vérification de sécurité, d’une information de paiement incorrecte, d’un plafond bancaire ou d’une difficulté technique.
Dans ce cas, il est recommandé de vérifier les informations saisies et, si nécessaire, de contacter l’établissement ayant délivré la carte afin de connaître la raison du refus.
Si la difficulté persiste ou si le paiement semble avoir été débité alors que la commande n’a pas été confirmée, vous pouvez contacter notre service client afin que les informations disponibles puissent être vérifiées.
Pour faciliter cette vérification, il est conseillé de conserver le numéro de commande et la référence de transaction lorsqu’elle est disponible.
7. Nous contacter
Pour toute question concernant un paiement, une transaction, un remboursement ou une difficulté rencontrée lors de la validation d’une commande, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :
Service international / Entrepôt des retours
Adresse de contact : 900 Erskine Ave ,Saint Louis, MO 63125, US
E-mail du service client : client@decozvrix.com
Téléphone du service client : +1 (314) 826-4715
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 09h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00, heure d’Europe centrale.